стакан НДЗ · АССА

АССА · недозвон

Система активации заявок

Письма по номеру в цикле. Под колонкой — какой это рабочий день (без выходных). Ответ клиента — стоп.

3Зашли в стакан
0Сейчас в работе
0Ответили
0Тишина
3Сняли
0После прогрева — сделка
Канбан

Ждёт окно

?

Сейчас. Заявку уже взяли в стакан, первое письмо ещё не ушло: ночь, выходной или до окна отправки.

Письмо. Пока никакое. Письмо 1 (1-й рабочий день) уйдёт в ближайший будний, обычно в 14:00 по Томску.

Пока никого

Письмо 1

1-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 1 (1-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 2 рабочих дня.

Тема. Каталог / запрос.

Пока никого

Письмо 2

3-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 2 (3-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 3 рабочих дня.

Тема. Кейсы и выполненные контракты.

Пока никого

Письмо 3

6-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 3 (6-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 3 рабочих дня.

Тема. Можно остаться в почте.

Пока никого

Письмо 4

9-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 4 (9-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 4 рабочих дня.

Тема. Опыт, проекты, госконтракты.

Пока никого

Письмо 5

13-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 5 (13-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 4 рабочих дня.

Тема. Как выбрать поставщика.

Пока никого

Письмо 6

17-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 6 (17-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 5 рабочих дня.

Тема. Как сэкономить на закупке.

Пока никого

Письмо 7

22-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 7 (22-й рабочий день цикла). Следующее письмо через 6 рабочих дня.

Тема. Обращение директора.

Пока никого

Письмо 8

28-й рабочий день

?

Сейчас. У человека уже ушло письмо 8 (28-й рабочий день цикла). Если снова тишина, через 1 рабочий день карточка сама уедет в «Тишина».

Тема. Если заявку оставляли не вы.

Пока никого

Ответил

?

Сейчас. Человек ответил или вы пометили разговор. Писем больше нет.

Письмо. Новых нет.

Пока никого

Тишина

?

Сейчас. Все письма цикла ушли, ответа не было. Цикл закрыт сам.

Письмо. Новых нет.

Пока никого

Снят

3?

Сейчас. Убрали руками: дубль, не наш человек или уже ведёте сами.

Письмо. Новых нет. Сам стакан эту карточку больше не возьмёт.

№10370

с формы запроса (сменить клиента)

zapros@assa-group.ru

без менеджера

Письмо 1 · 1-й раб. день · далее —

Карточка в Мегаплане

ФБУН НИИ Системной биологии и медицины Роспотребнадзора, Москва

zakupki_sbm@sysbiomed.ru

zakupki_sbm@sysbiomed.ru

без менеджера

Далее —

Карточка в Мегаплане

Лаборатория технологии лекарственных препаратов ФГБНУ ФИЦ оригинальных и перспективных биомедицинских и фармацевтических технологий, Москва

Владимир Борисович

markeev_vb@academpharm.ru

без менеджера

Письмо 1 · 1-й раб. день · далее —

Карточка в Мегаплане

Результаты

Как отрабатывает стакан

Срок как в «Сводка с»: с 01.10.2026. На доске все карточки, здесь только этот срок.

Воронка

Сколько из зашедших дошли до каждого письма.

Зашли
3
Письмо 1
2
Письмо 2
0
Письмо 3
0
Письмо 4
0
Письмо 5
0
Письмо 6
0
Письмо 7
0
Письмо 8
0

После какого письма ответили

Считаем письмо, которое уже ушло к моменту ответа.

Письмо 11-й раб. день
Письмо 23-й раб. день
Письмо 36-й раб. день
Письмо 49-й раб. день
Письмо 513-й раб. день
Письмо 617-й раб. день
Письмо 722-й раб. день
Письмо 828-й раб. день

Итог за период

ЧтоЧислоОт зашедших
Зашли3100%
Ещё в письмах00%
Ответили00%
Тишина00%
Сняли3100%
Сделка после прогрева00%

До ответа в среднем: -. Пока никто не ответил за этот срок.

Стакан активации

Справка для нового человека

Зачем эта доска

Человек оставил заявку, трубку не взял. Чтобы он не потерялся в тишине, ему пишут письма. Эта доска показывает, кому какое письмо уже ушло и чем цикл закончился.

Как только человек ответил или вы с ним заговорили, письма должны остановиться. Автомат не спорит с живым разговором.

Как заявка сюда попадает

В Мегаплане у лида ставят статус Express активация НДЗ. Сервер сам забирает карточку и ставит её в стакан.

Без почты в карточке человека не берём: писать некуда. Письма уходят от Александры Кюри, curie@assa-group.ru.

Ночь, выходной или ещё не время отправки: карточка стоит в колонке «Ждёт окно». Первое письмо уйдёт в ближайший будний день, обычно в 14:00 по Томску.

Что значат колонки

Слева человек ещё в письмах. Справа цикл уже закончился.

КолонкаЧто это
Ждёт окноВ стакане, первое письмо ещё не ушло.
Письмо 1 … 8Какое письмо уже ушло. Под заголовком — номер рабочего дня цикла.
ОтветилНаписал на почту, нажал «перезвоните» в письме или кнопку на доске. Писем больше нет.
ТишинаВсе письма цикла ушли, ответа не было. Автомат сам кладёт сюда.
СнятУбрали руками. Писем нет, сам обратно не вернётся.

Цифры сверху («Зашли в стакан», «Ответили» и остальные) считаются с даты в поле «Сводка с». На колонки эта дата не влияет.

Какие письма уходят и когда

Восемь писем за 28 рабочих дней, паузы не уменьшаются, к концу длиннее. Только будни. Окно: 12:00–18:00 по Томску, обычно 14:00.

ПисьмоРабочий деньО чёмПауза до следующего
11Каталог / запрос2 рабочих дня
23Кейсы и контракты3 рабочих дня
36Можно остаться в почте3 рабочих дня
49Опыт, проекты, госконтракты4 рабочих дня
513Как выбрать поставщика4 рабочих дня
617Как сэкономить5 рабочих дней
722Обращение директора6 рабочих дней
828Если заявку оставляли не вы1 рабочий день, затем «Тишина»

В письмах есть ссылка «перезвоните». Если человек её откроет, это тоже считается ответом.

Как выходят из активации

Три нормальных финала. После любого из них новых писем нет.

  • Ответил. Служба раз в полторы минуты смотрит входящие Кюри. Живое письмо от человека из стакана, не автоответ и не «недоставка». Ещё: ссылка в письме или кнопка «Ответил» на доске.
  • Тишина. Цикл писем прошёл, ответа нет. Сюда карточка уезжает сама.
  • Снят. Кнопка «Снять» на карточке. Писем нет, задачи «клиент ответил» нет. Пока в Мегаплане не снимете Express и не поставите снова, карточка сама не вернётся в дни.

Трубку взяли по телефону: доска сама этого не знает. Нажмите «Ответил», иначе следующее письмо всё равно уйдёт. Ответа на СМС не ждём: стоп ждём на почте.

Какие задачи кому ставятся

Задачу в Мегаплане ставит служба, не менеджер руками. Кому: участник «Менеджер» на карточке лида (не поле «Ответственный»). В ленте карточки появляется комментарий. Статус сделки служба не меняет.

КогдаКомуЧто в задаче
Человек ответилМенеджер с карточки«Клиент ответил, перезвонить». В тексте: почта, откуда сигнал, короткий кусок письма.
Тишина после циклаМенеджер с карточки«Цикл писем кончился, перезвоните ещё раз».
Сняли с доскиНикомуТолько комментарий в ленте, что сняли.

Если у карточки нет почты менеджера, копия задачи может уйти на запасной адрес в настройках службы.

Что делать руками на доске

  • Открыть карточку в Мегаплане по ссылке на карточке.
  • Дозвонились или уже переписываетесь: кнопка Ответил.
  • Писать больше не нужно: кнопка Снять.
  • Не двигайте письма руками и не ставьте Express второй раз «на всякий случай»: человек уже в стакане.

Макс и Telegram отсюда не шлём. Это почта и, если нужно, живой звонок.

Доска

Вход администратора